Справка · Ошибки
Ошибки: что значат и как исправить
Сообщения об ошибках Маркотеки, Честного знака и станции заказа кодов — что они значат и что сделать.
В статьеВход и подписьСтанция заказа кодовДокументы в Честном знакеПакет и тарифОграничения частоты1С и маркетплейсыАгент печатиФайлы
Найдите текст ошибки в таблицах ниже (или нажмите Ctrl+F). У ошибки на экране Маркотеки есть ссылка «Как исправить» — она ведёт прямо на нужную строку.
Тексты ошибок Честного знака взяты из документации True API ГИС МТ версии 749 (29.10.2026). Если ошибки нет в списке — напишите нам через «Обратную связь» и приложите текст ошибки целиком.
Вход и подпись
| Текст ошибки | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Нет программы для подписи | Браузер не видит КриптоПро ЭЦП Browser plug-in или его расширение выключено | Установите КриптоПро CSP, плагин и расширение для браузера (cryptopro.ru → «Загрузки»), включите расширение, перезапустите браузер. Или запустите агент |
| Подписи не найдены | Токен не вставлен, или сертификат не установлен в «Личное», или срок подписи истёк | Вставьте токен, нажмите «Обновить». В КриптоПро CSP → «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере» → «Установить» |
| Чтобы войти, отметьте согласие на обработку персональных данных | Галочка согласия не поставлена | Поставьте галочку под подписью и нажмите «Войти» |
| Ключ входа устарел, попробуйте ещё раз | Между запросом входа и подписью прошло больше 5 минут | Нажмите «Войти» ещё раз и введите ПИН-код без задержки |
| UUID не найден в хранилище ключей | Честный знак не нашёл запрос входа — он устарел или был использован | Повторите вход |
| Ошибка при проверке подписи · Подпись не валидна | Честный знак не принял подпись: сертификат не квалифицированный, просрочен, отозван, или подписано не то | Проверьте срок действия подписи в КриптоПро. Выберите другую подпись. Если подпись новая — дождитесь, пока она появится в Честном знаке |
| Отсутствует доступ к ресурсу | Подпись принадлежит сотруднику, который не добавлен пользователем организации в Честном знаке | Руководитель добавляет сотрудника в личном кабинете Честного знака: «Профиль» → «Пользователи» |
| В параметре inn должен быть передан ИНН организации… МЧД | Вход по подписи физлица с машиночитаемой доверенностью (МЧД) | Войдите подписью руководителя или проверьте, что МЧД зарегистрирована в Честном знаке |
| Честный знак не вернул ИНН организации — вход невозможен | Подпись физлица без привязки к организации | Войдите подписью организации (руководителя или сотрудника с доступом) |
| ИНН подписи не совпадает с ИНН организации | Выбрана подпись другой организации | Выберите подпись нужной организации |
| Слишком много попыток входа. Подождите минуту | Защита от подбора: больше 10–20 попыток в минуту с одного адреса | Подождите минуту и войдите снова |
| Сеанс входа истёк. Войдите снова | Прошло больше 10 часов или сервис обновлялся | Войдите снова — данные сохранены |
| Токен не действителен · Для доступа к этому ресурсу требуется полная аутентификация | Срок входа в Честный знак истёк | Выйдите и войдите снова |
Станция заказа кодов
| Текст ошибки | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Не заполнен идентификатор соединения станции заказа | В настройках нет данных станции заказа | Заполните omsId и идентификатор соединения: «Станция заказа кодов» |
| Нет подключения к станции заказа кодов | Вход в станцию заказа не выполнен или истёк | Нажмите «Подключиться» и подтвердите подписью |
| Не удалось подключиться к станции заказа кодов | Неверный идентификатор соединения, подключение отключено в СУЗ или подпись не принята | Проверьте идентификатор соединения в «Управлении заказами» Честного знака. Перерегистрируйте подключение, если оно удалено |
| Честный знак не принял заказ · Честный знак отклонил заказ | Станция заказа отклонила заказ. Частые причины: GTIN нет в Национальном каталоге или карточка не опубликована; товар принадлежит другой организации; GTIN не из этой товарной группы; не хватает денег на лицевом счёте в Честном знаке | Проверьте карточку товара в Национальном каталоге и баланс лицевого счёта. Исправьте и нажмите «Создать заказ заново». Коды с пакета Маркотеки не списываются, резерв под заказ снимается |
| Ошибка статуса · Коды не получены | Станция заказа временно не отвечает или заказ устарел | Нажмите «Проверить сейчас» через несколько минут. Если заказ в статусе «устарел» — создайте заново |
| Станция заказа кодов не приняла отчёт о нанесении | Отчёт о нанесении отклонён | Проверьте, что коды получены этой организацией и ещё не нанесены. Текст причины — в «Подробностях для специалиста» |
| Честный знак ещё не отметил коды как нанесённые | Отчёт о нанесении принят, но ещё обрабатывается | Подождите несколько минут и повторите ввод в оборот |
Документы в Честном знаке
| Текст ошибки | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Обработан с ошибками · Честный знак не принял документ | Документ проверен, есть ошибки — список под документом | Исправьте по тексту ошибок и нажмите «Исправить и отправить заново». Коды Маркотеки за непринятый документ вернутся на баланс |
| Техническая ошибка | Сбой при обработке на стороне Честного знака | Отправьте документ заново через 10–30 минут |
| Код не в том статусе (подсветка при проверке кодов) | Операция невозможна для кода в этом статусе: например, вывести можно только код «В обороте», вернуть — «Выбыл» | Уберите такие коды кнопкой «Убрать коды с ошибками» или выберите другую операцию |
| Не удалось проверить коды | Честный знак не ответил на проверку кодов | Повторите через минуту. Проверка ограничена: не чаще раза в 2 секунды и до 1000 кодов за запрос — Маркотека делит список сама |
| В документе нет кодов маркировки · В заказе нет кодов | Список кодов пуст | Добавьте коды сканером, файлом или из заказа |
| Отсутствует доступ к ресурсу (при отправке документа) | Пользователь с ролью «Сотрудник» не может подавать документы | Руководитель меняет роль пользователя в личном кабинете Честного знака или документ подписывает руководитель |
| Неизвестная товарная группа · В запросе указана недопустимая товарная группа | Группа не подключена к организации или документ этого типа недоступен для группы | Проверьте товарные группы организации в Честном знаке |
| Отсутствует обязательное поле · JSON parse error · Документ не распознан | Ошибка формата документа | Напишите нам через «Обратную связь» — это ошибка на нашей стороне |
| Этот тип документа не поддерживается · Этот запрос не поддерживается | Маркотека пропускает в Честный знак только известные ей операции | Подайте документ в личном кабинете Честного знака или напишите нам, какая операция нужна |
| Ввод в оборот по транспортной упаковке (агрегату) пока не поддерживается | Вводить можно только коды единиц товара | Введите коды товаров, а не коробки |
Пакет и тариф
| Текст ошибки | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Не хватает кодов в пакете: нужно N, доступно M | Остаток пакета меньше, чем нужно (часть может быть зарезервирована под заказы) | Закажите пакет в разделе «Тариф» или уменьшите количество |
| Пробный период закончился | Срок или бесплатные коды пробного периода закончились | Выберите пакет в разделе «Тариф» — данные сохранены |
| Организация не подключена к Маркотеке | Нет пакета и пробного периода | Отправьте заявку в разделе «Тариф» |
| Работа организации в Маркотеке приостановлена | Доступ приостановлен администратором | Свяжитесь с нами |
| Закончилось место для файлов организации | Файлы заказов заняли всё место организации | Напишите в поддержку |
Ограничения частоты
| Текст ошибки | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Слишком часто. Попробуйте через минуту · Слишком много одновременных запросов · Сервис перегружен | Сработала защита Маркотеки от перегрузки | Подождите минуту. Не открывайте одну и ту же операцию в нескольких вкладках |
| Код 429 · Превышено количество запросов | Честный знак ограничивает запросы: не больше 50 в секунду на организацию, у некоторых методов — 10 в секунду или раз в 2 секунды | Подождите и повторите. При частых повторах Честный знак может временно заблокировать доступ |
| Слишком большой запрос · Слишком большой ответ | Объём больше допустимого | Разбейте список кодов на части |
1С и маркетплейсы
| Текст ошибки | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Адрес 1С должен начинаться с https:// и не содержать логина | Неверный формат адреса | Впишите адрес публикации вида https://1c.company.ru/ut, логин и пароль — в отдельные поля |
| Адрес 1С должен быть доступен из интернета | Указан внутренний адрес (192.168…, 10…, localhost) | Опубликуйте 1С на адресе, доступном из интернета (через ваш веб-сервер или VPN-шлюз), см. «Подключение 1С» |
| 1С ответила 401 · 404 · Нет связи с 1С | 401 — неверный пользователь или пароль; 404 — расширение не установлено или HTTP-сервис не опубликован; нет связи — сервер 1С недоступен | Проверьте пароль; откройте в браузере адрес/hs/markoteka/ping — должно вернуться {"ok":true…} |
Агент печати
| Текст ошибки | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Принтеры не найдены | Агент не запущен или драйвер принтера этикеток не установлен | Запустите start.cmd агента и установите драйвер принтера |
| Этот сайт не разрешён в настройках агента (allowOrigins) | Агент настроен на другой адрес | Скачайте агент заново в «Настройках» Маркотеки — он уже настроен на нужный адрес |
| Подпись отклонена в окне агента Маркотеки | В окне подтверждения нажато «Отклонить» или прошло 2 минуты | Повторите действие и нажмите «Подписать», если сайт — markoteka.ru и вы подписываете своё действие |
| Не удалось напечатать | Принтер выключен, нет бумаги или размер этикетки в драйвере другой | Проверьте принтер и размер этикетки в драйвере, напечатайте пробную |
| Не найден файл с кодами… Перезапустите программу (start.cmd) · агент ответил … | Агент устарел или перезапускался | Скачайте агент заново и перезапустите start.cmd |
Файлы
| Текст ошибки | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| В файле нет колонки GTIN · «Количество» | В Excel нет нужных заголовков | Первая строка файла — заголовки «GTIN» и «Количество» |
| Не удалось прочитать файл | Файл повреждён или не Excel / CSV | Сохраните файл заново в формате .xlsx или .csv |